Wilkin & Sons – Tiptree:
marmellata, e-commerce e
Customer Relationship Management
Cito (e rielaboro) Wikipedia:
“Tiptree è un paesino di 10.000 abitanti nell’Essex, a nord-est di Londra, dove nel 1885 l’allora Britannia Fruit Preserving Company di Arthur Charles WIlkin iniziò a produrre le celebri marmellate che dal 1911 si fregiano dell’attestato di fornitore della Casa Reale.
Wilkin & Sons Ltd., questo il brand attuale, possiede 400 ettari di terreno a Tiptree e nei dintorni, tutti coltivati a frutta: fragole, prugne, ciliegie, lamponi, more, mele cotogne, nespole e la loro specialità, le fragoline Little Scarlet.
L’azienda, presieduta da Peter Wilkin, pronipote del fondatore, nel 2005 ha fatturato 15 milioni di sterline e impiega oltre 200 persone, le quali, attraverso un trust, possiedono una considerevole parte delle azioni.
Wilkin & Sons gestisce sotto il suo brand la rete di sale da tè Tiptree nell’Essex, detiene una partecipazione in Raven PATISSERIE e possiede le conserve Thursday Cottage.“
Peché ve ne parlo?
A parte l’indubbia bontà dei loro prodotti, perché sono rimasto entusiasta del loro servizio.
Alcuni giorni fa, Sara, la mia compagna, che di solito disdegna Internet, ha comprato una loro marmellata e, aprendola, ha scoperto sotto il tappo la l’URL e mi ha “convinto” ad andare sul sito. Dopo avere visto la gamma dei prodotti, mi ha fatto inviare una mail chiedendo chi fosse il distributore italiano. La risposta è arrivata esattamente dopo 40 minuti e sprizzava simpatia, competenza e professionailtà.
Vero è che Wilkin & Sons vende anche via e-commerce, cosa che invece il distributore italiano D&C non fà, ma anche loro sono stati solleciti e gentilissimi, mi hanno indicato i rivenditori di Varese in 24 ore.
Questo, in piccola parte, mi ha consolato del cattivo trattamento ricevuto all’IKEA e dimostra che, volendo, anche una multinazionale può rendere i suoi clienti soddisfatti del servizio .
